Livesupport - Hilfe in Echtzeit
Unser Kundendienst ... alles Einstellungssache!
Und das für unsere Kunden sogar kostenfrei!
Haben Sie Probleme bei der Einstellung bzw. Feinjustierung Ihres Fahrzeuges?
Dann
können Sie unseren Service des Livesupports in Anspruch nehmen und
einer unserer Mitarbeiter ist Ihnen sofort bei der Einstellung und/oder
Fehlersuche behilflich.
Was ist Livesupport?
Unser Mitarbeiter loggt
sich – mit Ihrer Zustimmung und Hilfe – auf Ihrem Computer ein.
Zusammen mit Ihnen wird er den Fehler finden und beheben bzw.
Einstellungs- und Justierungswerte verändern. Dies alles geschieht in
Echtzeit – Sie und unser Mitarbeiter befinden und bewegen sich
zeitgleich in Ihrem Computerprogramm.
Wie funktioniert dieser Service? / Was muss ich beachten?
Sie verbinden Ihren Computer oder Laptop, der über eine Internetverbindung verfügt, mit dem betreffenden Fahrzeug.
Um
den Livesupport nutzen zu können, benötigen wir Zugriff auf den
betreffenden Computer. Der Zugriff wird durch eine spezielle Software
ermöglicht, die Sie sich bitte am Ende dieses Artikels downloaden. Nach
dem Download des Programms melden Sie Ihren Support bitte telefonisch
unter 05683-931034 bei uns an.
Die herunter geladene Datei können
Sie nun ausführen und unserem Mitarbeiter Ihre ID und zusätzlich das
vom Programm generierte Kennwort mitteilen. Unser Mitarbeiter kann nun
auf Ihren Computer zugreifen und der Support kann beginnen.
Nach
Abschluss des Supports und Schließung des Support-Programms ist der
erneute Zugriff unseres Mitarbeiters nur dann möglich, wenn Sie erneut
das Programm öffnen. Hierbei wird ein neues Kennwort erzeugt, was
unserem Mitarbeiter erst dann wieder den Zugriff gewährt, wenn Sie ihm
die neu generierten Daten erneut zur Verfügung stellen.
Das Programm finden Sie hier:
Zum besseren Verständnis haben wir Ihnen die einzelnen Schritte zum downloaden des Programms bebildert und als PDF zusammengefasst.